Er I udfordret af konflikter med borgere eller mellem medarbejdere? Måske begge dele. Konflikter kan belaste både arbejdsmiljø og trivsel, og i værste fald føre til stress, sygemeldinger eller medarbejderflugt. Vi tilbyder derfor både ledelsesmæssig sparring og kurset “Færre konflikter – også på sociale medier”.

Kurset afholdes hos jer og er et populært forløb, hvor jeres medarbejdere lærer at forebygge og håndtere konflikter i hverdagen. Vi arbejder med de mest typiske situationer – mødet med borgere, telefonsamtaler og interaktion på sociale medier. Mange oplever i dag, at netchikane og klager online er en stor belastning, og derfor er dette et særligt fokus i undervisningen.

På kurset får medarbejderne konkrete værktøjer til at minimere konflikter, skabe en mere tryg dialog og håndtere svære situationer professionelt. Samtidig giver vi redskaber til at reducere risiko for vold og til at tackle trusler fra borgere eller utilfredse pårørende. Ved at arbejde både forebyggende og håndterende sikres et mere robust personale, der står stærkere i mødet med borgerne.